A ferramenta que se caracteriza pelo uso da tecnologia e que favorece as investigações externas é o Benchmarking externo, alternativa A. O Benchmarking é uma técnica de gestão que consiste em comparar processos, produtos e serviços de uma empresa com os de outras empresas líderes no mercado, com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria e aprimoramento. O Benchmarking externo é aquele que se concentra em empresas que não são concorrentes diretos, mas que possuem processos ou práticas que podem ser aplicados na empresa em questão.
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