Deming foi responsável por diversas contribuições na qualidade. Eles apontou 14 pontos que direcionam as estratégias de qualidade na empresas. So...

A resposta correta é a alternativa B) Definir um programa rigoroso de educação e auto aperfeiçoamento para todo o pessoal. Os 14 pontos de Deming são uma série de princípios para a gestão da qualidade nas empresas. Eles foram desenvolvidos por W. Edwards Deming, um estatístico americano que ajudou a desenvolver a qualidade total no Japão após a Segunda Guerra Mundial. O segundo ponto dos 14 pontos de Deming é "Adotar uma nova filosofia". O terceiro ponto é "Eliminar a dependência da inspeção em massa". O décimo ponto é "Estabelecer treinamento para aprimoramento". Portanto, a alternativa B é a resposta correta, pois ela se refere ao décimo ponto dos 14 pontos de Deming.