A alternativa correta é a letra A) Volume, variedade, variação da demanda e grau de contato com o consumidor. Essas medidas são importantes para distinguir diferentes operações, pois o volume se refere à quantidade de produtos ou serviços produzidos, a variedade se refere à diversidade de produtos ou serviços oferecidos, a variação da demanda se refere à flutuação da demanda ao longo do tempo e o grau de contato com o consumidor se refere ao nível de interação entre a empresa e o cliente.
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