A alternativa correta é a letra d) definir objetivos de desempenho alinhados à estratégia, estabelecer indicadores de resultado e tendência nas diferentes perspectivas, especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas. O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica que busca traduzir a estratégia da empresa em objetivos e indicadores de desempenho em quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Para cada uma dessas perspectivas, a empresa deve definir objetivos de desempenho alinhados à estratégia, estabelecer indicadores de resultado e tendência, especificar metas para os indicadores e adotar iniciativas para alcançar as metas.
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