As empresas prestadoras de serviços, como lidam com produtos intangíveis, muitas vezes utilizam abordagens de marketing adicionais diferenciadas pa...

As empresas prestadoras de serviços, como lidam com produtos intangíveis, muitas vezes utilizam abordagens de marketing adicionais diferenciadas para agregar valor aos clientes. Assim, é importante entender a cadeia de valor de serviços e como é feito o gerenciamento da diferenciação, da qualidade e da produtividade dos serviços dentro destas empresas. A partir do excerto acima, retirado do livro-texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. No marketing de serviços, a qualidade do serviço interno deve ser garantida através de uma boa seleção e treinamento de pessoal, um bom ambiente de trabalho e de uma liderança efetiva. PORQUE II. Quando os funcionários estão satisfeitos e produtivos, eles entregam um serviço de maior valor aos clientes, resultando em clientes satisfeitos e fiéis. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Opções de pergunta 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.