27-Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço com ...
27-Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço com o intuito de descrever os serviços de TI, documentar as metas do nível de serviço e definir as responsabilidades dos envolvidos. A respeito desses acordos, assinale a opção correta:
R: Os acordos de níveis de serviços são gerados na fase denominada estratégia do serviço.
R: Os acordos de níveis de serviços são gerados na fase denominada estratégia do serviço.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é: "Os acordos de níveis de serviços são gerados na fase denominada estratégia do serviço." Essa é uma das etapas do ciclo de vida do serviço do ITIL, onde são definidos os objetivos e estratégias para atender às necessidades do negócio. Nessa fase, são estabelecidos os acordos de nível de serviço (SLA) para documentar as metas do nível de serviço e definir as responsabilidades dos envolvidos.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas relacionadas
27-Segundo o ITIL, acordos de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement) podem ser estabelecidos entre o cliente e o provedor de serviço com ...
Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação
Desafios para Aprender
O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço é fundamental para qualquer contrato de prestação de serviços de TI. O SLA se refere...
Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação
•ESTÁCIO
Carlinha Takanage
Um “ANS – Acordo de Nível de Serviço” (ou “SLA – Service Level Agreement”, em inglês) é um acordo documentado entre um provedor de serviços e um cl...
Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação
Desenvolvendo com Questões
Materiais relacionados
1 pág.
1 pág.
1 pág.
Compartilhar