SLA (Service Level Agreement) que em português significa Acordo de Nível de Serviço, é muito utilizado por empresas de TI no que diz respeito aos s...

SLA (Service Level Agreement) que em português significa Acordo de Nível de Serviço, é muito utilizado por empresas de TI no que diz respeito aos serviços utilizados. Em seu documento, são apresentadas as condições para a oferta dos serviços prestados. São vários os itens que podem compor um SLA, assinale a seguir a opção que descreve dois desses itens:

a) Tempo de Resposta e Tempo de Resolução
b) Quantidade de funcionários envolvidos e salários dos funcionários
c) Quantidade de horas que cada equipe trabalha e quantidade de horas extras
d) Valor dos salários e dos benefícios dos funcionários
e) Número de clientes das empresas e lucro líquido

Indicadores de Desempenho de Ti

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Outros

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Testando o Conhecimento

12/03/2024

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Exercicio 2 - Indicadores de desempenho de ti

Indicadores de Desempenho de Ti • Universidade Estácio de SáUniversidade Estácio de Sá

Thais Caldeira

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Ed

12.03.2024

A alternativa correta é a letra A) Tempo de Resposta e Tempo de Resolução. O SLA é um acordo que estabelece as condições para a oferta de serviços prestados por empresas de TI, e pode incluir diversos itens, como tempo de resposta, tempo de resolução, disponibilidade, desempenho, entre outros. O tempo de resposta se refere ao tempo que a empresa tem para responder a uma solicitação do cliente, enquanto o tempo de resolução se refere ao tempo que a empresa tem para resolver o problema do cliente.

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