Lovelock e Wright (2002) bem como Fitzsimmons e Fitzsimmons (2000) são unânimes em dizer as duas características que são específicas nos serviços r...
Lovelock e Wright (2002) bem como Fitzsimmons e Fitzsimmons (2000) são unânimes em dizer as duas características que são específicas nos serviços respectivamente: Escolha uma opção: a. a avaliação e as expectativas do usuário; b. a busca e o acesso à informação. c. o auxílio ao usuário e a satisfação de suas necessidades informacionais; d. a intangibilidade e a participação dos usuários; e. a identificação e a transmissão de informação;
💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta é a letra D) a intangibilidade e a participação dos usuários. Lovelock e Wright (2002) e Fitzsimmons e Fitzsimmons (2000) destacam que a intangibilidade é uma característica específica dos serviços, pois eles não podem ser vistos, tocados ou experimentados antes da compra. Além disso, a participação dos usuários é outra característica importante, pois os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente, o que significa que os usuários têm um papel ativo na criação e na experiência do serviço.
✏️ Responder
Para escrever sua resposta aqui, entre ou crie uma conta
Outros materiais
Perguntas dessa disciplina
Conteúdos escolhidos para você
Compartilhar