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A alternativa correta é: 1. Iniciador - Identifica determinada necessidade ou desejo que precisa ser atendido com a aquisição de um produto ou serviço. 2. Influenciador - Interfere no processo de compras, dando opiniões, disponibilizando informações ou estabelecendo critérios. 3. Decisor - Toma a decisão sobre qual produto ou serviço deve ser comprado, de acordo com os critérios estabelecidos. 4. Usuário - Utiliza o produto e, portanto, é responsável pelas etapas de consumo, avaliação pós-consumo e descarte.
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