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Respostas
A alternativa correta é "I e II, apenas". A explicação I está correta, pois a matriz GUT é uma ferramenta de priorização de problemas. A explicação II também está correta, pois o Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta para identificar as causas de um problema. Já a explicação III está incorreta, pois o 5W2H é uma ferramenta para planejamento e não para elaboração de plano de ação.
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