A prática de Melhoria Contínua fornece um modelo de melhoria por etapas, que pode ser aplicado em qualquer organização, em todas as suas áreas. Cit...

O modelo de Melhoria Contínua proposto pela biblioteca ITIL possui as seguintes etapas: 1. Definir o objetivo: estabelecer o que se deseja melhorar e definir metas claras e mensuráveis. 2. Medir o desempenho atual: coletar dados e informações para entender como o processo está funcionando atualmente. 3. Analisar os dados: identificar as causas raiz dos problemas e oportunidades de melhoria. As outras etapas do modelo são: 4. Melhorar o processo: desenvolver e implementar soluções para os problemas identificados. 5. Implementar as mudanças: colocar em prática as melhorias propostas. 6. Monitorar o processo: acompanhar o desempenho do processo após as mudanças implementadas. 7. Consolidar as melhorias: garantir que as melhorias sejam mantidas e incorporadas à cultura da organização.