Para responder à questão sobre o CRM Colaborativo e o treinamento das pessoas, é importante entender em que fase do processo de implementação de um sistema de CRM o treinamento é mais relevante. Analisando as alternativas: A) Implantação - Esta fase é onde o sistema é efetivamente colocado em operação, e o treinamento das pessoas geralmente ocorre aqui para garantir que todos saibam como usar o sistema. B) Planejamento - Nesta fase, as estratégias e os objetivos são definidos, mas o treinamento ainda não é a prioridade. C) Acompanhamento - Esta fase envolve monitorar o uso do sistema após a implantação, mas o treinamento já deveria ter ocorrido antes. D) Mapeamento dos Processos - Aqui, os processos são analisados e definidos, mas o treinamento ainda não é o foco principal. E) Identificação de necessidades - Esta fase é sobre entender o que é necessário para a implementação, mas não envolve o treinamento. Dessa forma, a fase em que o treinamento das pessoas ocorre é a: A) Implantação.