senac - quiz -qualidade de serviços-Trabalhar mais rápido e de maneira mais eficiente, a fim de reduzir custos, tem sido um objetivo das empresas. ...

senac - quiz -qualidade de serviços-Trabalhar mais rápido e de maneira mais eficiente, a fim de reduzir custos, tem sido um objetivo das empresas. No contexto dos serviços, tal estratégia significa criar melhores processos de serviço e resultados, visando aumentar a satisfação do cliente. Analise as afirmativas a seguir: I – Nas empresas de serviço, a melhoria da produtividade se traduz em melhoria da satisfação do cliente. II – Implementar estratégias de marketing para melhorar a satisfação do cliente com serviços pode ser dispendioso e ineficaz, caso não sejam consideradas as implicações em termos de operações e recursos humanos. III – Gestores das áreas de marketing, recursos humanos e operações necessitam trabalhar de forma integrada, de modo a garantir a entrega de serviços com qualidade e mais eficiência. Está CORRETO o que se afirma em: a. I e III. b. II e III. c. I, apenas. d. II, apenas. e. III, apenas.