A gestão de processos utiliza o termo cliente ou usuário para a pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza diretamente os serviços ou produto...

A gestão de processos utiliza o termo cliente ou usuário para a pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza diretamente os serviços ou produtos fornecidos por uma instituição. A Lei nº 13.460, de 26 de junho de 2017, regulamentou a interação entre esta pessoa e as instituições públicas. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta:

a. O usuário de um serviço público pode ser comparado a um cliente consumidor de um serviço privado.
b. Os usuários dos serviços públicos são cidadãos, desta forma, a relação entre a instituição pública e o indivíduo são regidos por direitos e deveres.
c. O usuário tem a opção de escolha de qual instituição ou organização irá fornecer o serviço.
d. Usuário de um serviço público é qualquer pessoa física ou jurídica que demanda ou utiliza os serviços ou produtos fornecidos por uma instituição pública.
e. Cidadão é o indivíduo que demanda ou utiliza os serviços públicos em razão dos direitos e deveres que possui.