Posterior à implantação e ao treinamento, aconteceu uma reunião entre a diretoria, a equipe de planejamento e a consultoria especializada em expans...

Posterior à implantação e ao treinamento, aconteceu uma reunião entre a diretoria, a equipe de planejamento e a consultoria especializada em expansão de negócios para avaliar as primeiras etapas do projeto. A consultoria mostrou que parte dos colaboradores não tinha capacidade técnica para utilizar o novo sistema e sugeriu realizar um novo treinamento para verificar se haveria ou não necessidade de trocar os funcionários que não obtiveram o aproveitamento necessário para trabalhar no novo sistema. Nesse sentido, houve uma nova capacitação com esses colaboradores e eles mantiveram seus empregos. A partir do contexto apresentado, assinale a alternativa que corresponde a ferramenta utilizada pela equipe de planejamento da empresa.
I. A matriz GUT Auxilia o gestor na identificação de problemas a partir de uma escala de priorização.
II. O Diagrama de Causa e Efeito, idealizada por Kaoru Ishikawa na década de 1940, no Japão, tem o intuito de apontar causas e efeitos e correlacioná-los com o problema específico.
a) I, II e III.
b) A Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência), elaborada por Kregnoe e Trogoe (1991) na década de 1980, auxilia o gestor na identificação de problemas a partir de uma escala de priorização. Já o Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Ishikawa aponta causas e efeitos e correlaciona-os com um problema específico. O 5W2H é uma ferramenta muito utilizada para execução de planos de ação a partir de partes bem definidas: What? (O quê?) – O que será realizado?; Why? (Por quê?) – Justificativa da(s) atividade(s); Where? (Onde?) – Onde será realizado?; When? (Quando?) – Quando e qual será o período de realização?; Who? (Quem?) – Quem será o responsável e quem estará envolvido?; How? (Como?) – Como será realizado? Qual método a ser utilizado?; e How much? (Quanto custará) – Haverá algum custo?
c) I, apenas.
d) II, apenas.
e) I e II, apenas.