Os autores David Norton e Robert Kaplan observaram que os modelos de gestão de desempenho nas empresas estavam limitados a indicadores financeiros,...

Os autores David Norton e Robert Kaplan observaram que os modelos de gestão de desempenho nas empresas estavam limitados a indicadores financeiros, negligenciando a avaliação de atividades que geram valor, associadas aos ativos intangíveis. Então, elaboraram uma metodologia de apuração de indicadores balanceados de desempenho. Surgiu assim o Balanced Scorecard (BSC), é uma ferramenta de gestão que auxilia na comunicação da estratégia da empresa através de quatro perspectivas que direcionam a visão e a busca de informações. Sobre as quatro perspectivas, que direcionam a visão e a busca de informações, analise as seguintes afirmativas: I. A perspectiva Aprendizado e Crescimento está centrada no valor agregado, na satisfação, retenção de quem compra nossos produtos e serviços. II. A perspectiva Clientes se concentra em desenvolver as competências essenciais necessárias à organização. III. A perspectiva Processos Internos se refere à excelência de operação