Os autores David Norton e Robert Kaplan observaram que os modelos de gestão de desempenho nas empresas estavam limitados a indicadores financeiros,...
Os autores David Norton e Robert Kaplan observaram que os modelos de gestão de desempenho nas empresas estavam limitados a indicadores financeiros, negligenciando a avaliação de atividades que geram valor, associadas aos ativos intangíveis. Então, elaboraram uma metodologia de apuração de indicadores balanceados de desempenho. Surgiu assim o Balanced Scorecard (BSC), é uma ferramenta de gestão que auxilia na comunicação da estratégia da empresa através de quatro perspectivas que direcionam a visão e a busca de informações.
Sobre as quatro perspectivas, que direcionam a visão e a busca de informações, analise as seguintes afirmativas:
I. A perspectiva Aprendizado e Crescimento está centrada no valor agregado, na satisfação, retenção de quem compra nossos produtos e serviços.
II. A perspectiva Clientes se concentra em desenvolver as competências essenciais necessárias à organização.
III. A perspectiva Processos Internos se refere à excelência de operação das técnicas.
IV. A perspectiva Financeira diz respeito a busca de retorno para os acionistas através do crescimento da empresa aumentando da rentabilidade.
Estão corretas as afirmativas:
Questão 5
Escolha uma opção:
a.
III e IV.
b.
I, II, III e IV.
c.
Apenas II.
d.
I, II e III
e.
I e IV
💡 1 Resposta
Ed 
Vamos analisar as afirmativas sobre as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (BSC): I. A perspectiva Aprendizado e Crescimento está centrada no valor agregado, na satisfação, retenção de quem compra nossos produtos e serviços. - Esta afirmativa está incorreta. A perspectiva Aprendizado e Crescimento está centrada no desenvolvimento e na capacitação dos colaboradores, não na satisfação e retenção dos clientes. II. A perspectiva Clientes se concentra em desenvolver as competências essenciais necessárias à organização. - Esta afirmativa está incorreta. A perspectiva Clientes se concentra em entender e atender às necessidades e expectativas dos clientes, não no desenvolvimento de competências internas. III. A perspectiva Processos Internos se refere à excelência de operação das técnicas. - Esta afirmativa está correta. A perspectiva Processos Internos está relacionada à excelência operacional e à melhoria contínua dos processos internos da organização. IV. A perspectiva Financeira diz respeito à busca de retorno para os acionistas através do crescimento da empresa aumentando da rentabilidade. - Esta afirmativa está correta. A perspectiva Financeira está relacionada à busca de retorno para os acionistas, incluindo o crescimento da empresa e o aumento da rentabilidade. Portanto, as afirmativas corretas são III e IV, o que corresponde à opção "a."
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