A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a ...

A analogia da flor de serviços pode ajudar a compreender a necessidade de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares para que a fraqueza em um elemento não estrague a impressão geral do cliente sobre o serviço. A partir dessa afirmação, podemos avaliar as afirmativas e a relação proposta entre elas. A afirmativa I é: "A analogia da flor de serviços é uma metáfora que ajuda a entender a importância de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares de um serviço". Essa afirmação é verdadeira, pois a analogia da flor de serviços é uma metáfora que ajuda a entender a importância de um desempenho consistente em todos os elementos suplementares de um serviço. A afirmativa II é: "A fraqueza em um elemento suplementar pode prejudicar a impressão geral do cliente sobre o serviço". Essa afirmação também é verdadeira, pois a fraqueza em um elemento suplementar pode prejudicar a impressão geral do cliente sobre o serviço. Portanto, a alternativa correta é a letra D: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.