PERGUNTA 3 1. Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fecha...
PERGUNTA 3 1. Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas:
a. Não oferecem informação adicional.
b. Podem não abordar os temas relevantes.
c. Podem ser direcionadas às pessoas erradas.
d. Podem ser de difícil resposta.
e. Podem ser mal formuladas.
a. Não oferecem informação adicional.
b. Podem não abordar os temas relevantes.
c. Podem ser direcionadas às pessoas erradas.
d. Podem ser de difícil resposta.
e. Podem ser mal formuladas.
💡 1 Resposta
Ed 
A resposta correta é que as perguntas fechadas são mais delimitadoras em relação ao que é questionado, mas podem ter desvantagens como não oferecer informações adicionais, não abordar temas relevantes, serem direcionadas às pessoas erradas, serem de difícil resposta ou serem mal formuladas. Portanto, é importante escolher o tipo de pergunta adequado para cada situação, considerando as vantagens e desvantagens de cada tipo.
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