DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA EMPRESARIAL

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PERGUNTA 1 
1. Em consultoria e diagnóstico, muito do trabalho – quase tudo – gira em torno da compreensão, 
principalmente quando lidamos com informações qualitativas. Precisa-se exercitar, dentro da 
compreensão, a arte de saber descartar o irrelevante ou redundante, ao mesmo tempo em que se destaca o 
essencial. E quando estamos em uma entrevista devemos lembrar que os aspectos subjetivos: 
 
a. Nunca estão presentes, porque a regra é a manutenção de um profissionalismo essencial. 
 
b. Devem ser eliminados através de posturas focadas e formais. 
 
c. Estão sempre presentes, em manifestações pessoais e informais, que devem ser esperadas, mas 
precisam acontecer de forma controlada. 
 
d. Servem de base para uma relação mais íntima e pessoal, o que garante certa cumplicidade quanto 
a possíveis resultados finais menos favoráveis. 
 
e. São dominantes e devem ser vistos como inimigos do bom resultado do trabalho de consultoria. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Quando alguém contrata uma empresa para lhe prestar serviços de consultoria, deve estar consciente de 
que está assumindo uma série de responsabilidades. Como contratante, será solidariamente responsável 
pelos resultados gerados pelo seu contratado. Entre os destaques que se podem dar as responsabilidades 
do contratante, no texto do contrato / proposta, NÃO SE INCLUI: 
 
a. Informações a fornecer. 
 
b. Indicação das pessoas a serem entrevistadas. 
 
c. Previsão de horas de entrevistas. 
 
d. A designação de quem faz solicitações explícitas ao contratante. 
 
e. Espaço físico a ser disponibilizado, se isto for necessário. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Quando se considera a natureza das perguntas que devem ser feitas ao cliente, há vantagens e 
desvantagens em se fazer perguntas fechadas (opções de resposta previamente definidas e finitas) ou 
abertas. As perguntas fechadas são bem mais delimitadoras em relação ao que é questionado: é sim ou 
não, por exemplo. No entanto, se pode igualmente contrapor desvantagens para as perguntas fechadas: 
 
a. Não oferecem informação adicional. 
 
b. Podem não abordar os temas relevantes. 
 
c. Podem ser direcionadas às pessoas erradas. 
 
d. Podem ser de difícil resposta. 
 
e. Podem ser mal formuladas. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Quando se trata de um diagnóstico inicial há sempre a recomendação de se fugir de rótulos. Os rótulos 
são formas padrão de expressar uma consideração genérica sobre algo e que, por ser genérica, pode pecar 
por acrescentar pouco à análise da situação. Não basta dizer que a empresa tem um quadro de pessoal 
desmotivado: se precisam identificar as origens disto, caso contrário nos expomos ao risco de: 
 
a. Repetir soluções utilizadas anteriormente. 
 
b. Ampliar a visão dos problemas a aspectos internos da organização. 
 
c. Restringir o processo participativo do cliente na solução do problema. 
 
d. Atacar o problema através de ações desfocadas e ineficazes. 
 
e. Limitar a visão dos problemas a aspectos externos da organização. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 5 
1. O receio dos clientes quanto à sua exposição ou uso de informações confidenciais, em benefício do 
próprio consultor ou de terceiro, em práticas comerciais com prejuízo para a empresa, tem levado as 
empresas a recorrer a mecanismos jurídicos que tutelem a não divulgação daquelas informações, em 
acréscimo às regras constantes da legislação. Entre estes mecanismos assume particular relevância a 
introdução de cláusulas de confidencialidade nos contratos de prestação de serviços. Mas a 
confidencialidade também se aplica no sentido inverso, pois pode prejudicar igualmente o prestador de 
serviços em seu diferencial de trabalho, quando o cliente expõe explicitamente: 
 
a. Os prazos do prazo desenvolvido. 
 
b. A área de atuação do consultor dentro da organização. 
 
c. Os ganhos efetivos alcançados com o trabalho contratado. 
 
d. O tamanho da equipe técnica que foi alocada pelo consultor. 
 
e. Os detalhes da metodologia empregada pelo consultor. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 6 
1. A interação das organizações é feita, tanto internamente, entre seus colaboradores, quanto externamente, 
considerando as influências do meio que as circunda. E é da qualidade dessas interações que muito 
depende a continuidade de uma organização. O consultor, sabedor desta realidade deve assumir alguns 
pressupostos. Assinale a opção INCORRETA acerca da cultura organizacional, das estruturas 
organizacionais e da ação de diagnóstico do consultor: 
 
a. Não é indicado que, no início dos trabalhos, que o consultor se intere das normas de conduta da 
organização, visto que estas devem ser aprendidas com o dia-a-dia do serviço. 
 
b. Na cultura organizacional, há componentes observáveis externamente, como a linguagem, por 
exemplo, que não se revelam tão prontamente, assim como os valores e crenças de seus 
colaboradores que o consultor deve tentar identificar para melhor conduzir seu trabalho. 
 
c. Constitui consequência da disfunção da cultura organizacional, entre outras, a resistência às 
mudanças por parte dos colaboradores, o que o consultor deve considerar como natural e 
previsível, como sendo parte da natureza humana. 
 
d. O clima organizacional pode ser entendido como uma fotografia dos sentimentos dos 
colaboradores diante dos valores, das políticas, das práticas de gestão, resultado das condições 
existentes em um determinado momento. O consultor deve saber distinguir o que é passageiro 
(clima) do que é perene (cultura) na observação do comportamento das pessoas. 
 
e. Socialização ou aculturação é um processo de aquisição de uma cultura organizacional. 
O consultor promove tal processo e deve se acostumar a ser visto como elemento que 
assusta, pelo menos inicialmente. Imagem que ele deve naturalmente reverter com o 
tempo. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 7 
1. A remuneração do trabalho de consultoria descreve a base de geração de valor para o cliente e como este 
valor gerado é retribuído ao consultor. Há diferentes formas de se tratar esta questão, mas quando o 
consultor inicia um experimento em que testa uma nova metodologia, por exemplo, onde os resultados 
têm prazos e níveis de alcance ainda não perfeitamente previsíveis, seria mais natural expor a situação ao 
cliente e propor a modalidade de pagamento: 
 
a. Com antecipação de pagamento. 
 
b. Permuta. 
 
c. Pro Bono. 
 
d. De pagamento por produto. 
 
e. Por hora. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 8 
1. Toda empresa tem seu lado que explícita e o que tende a esconder. Seu lado de luz e o outro. Ocorre que 
o cliente, após a assinatura do contrato, deve estar ciente de que, quando não conta TODA a verdade, 
pode comprometer o nível de serviço acordado inicialmente. Deve, então, esperar que o consultor MAIS 
PROVAVELMENTE: 
I - Cobre mais caro pelos seus trabalhos. 
II - Assuma mais responsabilidades pelo trabalho. 
III - Perca interesse e ofereça resultados menos atrativos. 
IV - Rompa o contrato estabelecido, por descumprimento das bases do 
mesmo. 
São prováveis: 
 
a. Todas alternativas. 
 
b. Uma alternativa. 
 
c. Três alternativas. 
 
d. Nenhuma das alternativas. 
 
e. Duas alternativas. 
0,25 pontos 
PERGUNTA 9 
1. Quando um consultor constata a existência de pouco pessoal especializado na área jurídica do quadro de 
pessoal de uma empresa constitui, de acordo com a análise SWOT, exemplo de: 
 
a. Fraqueza 
 
b. Ameaça 
 
c. Contingência 
 
d. Força 
 
e. Oportunidade 
0,25 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Imediatamente quando o consultor chega à empresa é recebido com ceticismo e reserva. Mas também 
ocorre com frequência a tendência de se lhe apresentarem opiniões diversas, sobreo problema a ser 
tratado e as prioridades a serem adotadas. Recomenda-se que o profissional de consultoria leve em 
consideração estas opiniões principalmente por que elas: 
 
a. Permitem uma análise dos valores e da cultura geral da organização. 
 
b. Dão chance de se ocupar o tempo inicial do projeto com atividades menos desgastantes. 
 
c. Servem de justificativa para eventuais falhas na avaliação final da situação, feita pelo consultor. 
 
d. Dão chance de tornar o profissional mais simpático aos olhos de todos. 
 
e. Revelam incondicionalmente as raízes dos problemas.