MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a solução de um problema. Assinale a alternativa que apresenta ferramentas adequadas à etapa de análise. Análise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação. Análise de dados e gráficos, fluxogramas e palestras. Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês. Pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e fluxogramas. Formulários, fluxogramas e treinamentos.