Questão 3: Quanto vale: 1 O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, ob...
Questão 3: Quanto vale: 1 O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma ferramenta que consiste em 8 passos estruturados: identificar, observar, analisar, planejar, executar, verificar, padronizar e documentar ou concluir a solução de um problema. Assinale a alternativa que apresenta ferramentas adequadas à etapa de análise. Análise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação. Análise de dados e gráficos, fluxogramas e palestras. Benchmarking, Diagrama de Causa e Efeito, 5 porquês. Pesquisa de satisfação, indicadores de desempenho e fluxogramas. Formulários, fluxogramas e treinamentos.
A alternativa correta é: "Análise de dados históricos, Diagrama de Pareto e pesquisa de satisfação." Essas ferramentas são adequadas para a etapa de análise no Método de Análise e Solução de Problemas (MASP).
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