A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica que pode ajudar a melhorar o desempenho global de uma empresa e a prever um...

A alternativa correta é a letra A) II and IV are correct. A norma ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade. A adoção de um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001 pode trazer diversos benefícios para uma empresa, como facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente, garantir uma qualidade a mais ao produto ou ao serviço, prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, além de abordar riscos e oportunidades associados ao contexto e aos objetivos. Portanto, a alternativa correta é a letra A) II and IV are correct.