A alternativa que não representa uma ferramenta da qualidade é a letra D) "Gestão de Recursos Humanos". As outras alternativas são ferramentas da qualidade amplamente utilizadas em processos de melhoria contínua: A) Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe), B) Gráfico de Pareto, C) Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e E) 5S.
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