Segundo Delors (1998), o que é preciso que as organizações façam para uma boa e significativa melhora na qualidade, tanto nos seus atendimentos qua...

Delors (1998) defende que para uma boa e significativa melhora na qualidade, tanto nos atendimentos quanto na inter-relação de seus colaboradores, as organizações precisam melhorar o recrutamento, a formação, o estatuto social e as condições de trabalho. Isso porque, quando os colaboradores possuem os conhecimentos e as competências necessárias para as habilidades profissionais, os resultados são melhores. Além disso, um clima organizacional favorável pode gerar novas ideias, construir novos paradigmas, novas descobertas, estruturas e dimensões sociais relevantes que não diferem de uma educação plausível. Em resumo, é necessário investir na capacitação e no bem-estar dos colaboradores para que a organização possa alcançar uma melhora significativa na qualidade.