A alternativa correta é a letra D: "É uma transmissão oficial feita por meio das vias de diálogo que existem no organograma de uma empresa ou instituição. Costuma ser documentada em correspondências ou formulários." A comunicação formal é aquela que segue as normas e regras estabelecidas pela empresa ou instituição, e é documentada em correspondências ou formulários para que haja um registro oficial.
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