Assinale a alternativa com a(s) afirmação(ões) incorreta(s):
I. Frequência de falta de estoques: ocorre quando a empresa não tem produtos para atender ao cliente. A soma de todas as faltas de estoque mostra o posicionamento da empresa em relação ao atendimento aos clientes, apesar de não diferenciar produtos mais vitais de outros menos vitais.
II. Taxa de atendimento: o fato de um produto estar em falta no estoque não indica o real impacto disto, visto que: o cliente não solicitar o produto não haverá consequência dessa falta. A taxa de atendimento mostra o efetivo impacto sobre o atendimento. Essa taxa pode ser individualizada por item ou cliente avaliando o nível de atendimento. Caso um cliente peça dez unidades e só existam 9 para atendimento, a taxa nesse caso isolado estará em 90%. Essas taxas mostram uma visão do problema, mas não são absolutas. Um atendimento de 90% pode ser adequado caso o cliente tenha alguma flexibilidade, mas nada abaixo de 100% será tolerável se ele tiver a produção paralisada por falta do item.
III. A velocidade é componente essencial da estratégia da maioria das operações na medida em que ciclos rápidos reduzem as necessidades de estoques, inclusive aqueles percebidos pelos clientes. No entanto, aumentar a velocidade normalmente significa um aumento apreciável do custo total. Desta forma a busca de uma melhor solução de compromisso na qual o valor da velocidade do serviço é percebido pelo cliente justifica os custos envolvidos.
IV. Pedidos completos enviados: é o indicador mais exato. Refere-se à quantidade de pedidos que foram entregues de modo completo, sem faltar unidades. Caso o cliente tenha pedido cem unidades, todas as cem foram enviadas. A falta de um item sequer torna o pedido incompleto, o que é registrado como inaceitável.
A. II e III
B. IV
C. III
D. I, II, III e IV
E. I