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A alternativa correta é a letra D) I, II e IV. As opções I, II e IV são as que se destacam como diferenciais no gerenciamento da relação custo e nível de serviço aos clientes. A opção III (marcação de hora para entrega) e a opção V (cada vez mais dificuldades na alocação do pedido) não são mencionadas como diferenciais no texto.
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