A decisão de envolver o cliente e as tarefas por eles realizadas deve partir do próprio cliente e não da empresa. Processo de entrega de valor e...

Essa afirmação está relacionada ao conceito de Marketing de Relacionamento, que busca estabelecer uma relação duradoura e satisfatória entre a empresa e o cliente. Nesse sentido, a empresa deve buscar envolver o cliente em todas as etapas do processo de entrega de valor, desde a concepção do produto até a pós-venda, de forma a atender às suas necessidades e expectativas. A colaboração do cliente pode ser importante para a empresa entender melhor o mercado e desenvolver produtos e serviços mais adequados às demandas dos consumidores. Além disso, a empresa deve ter competências para incorporar as habilidades, bens e atributos dos consumidores, de forma a criar valor para o cliente e obter vantagem competitiva.