Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características mensuráveis da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe sã...

Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características mensuráveis da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados mediante os processos da organização. Como se denominam tais características?


A. Gerenciamento dos processos de negócios.
B. Itens de verificação.
C. Qualidade.
D. Itens de controle.
E. Diagnóstico.