Um ponto importante para a excelência em atendimento ao cliente é ter flexibilidade e aproveitar as diferenças - entender e aceitá-las é um passo m...

Um ponto importante para a excelência em atendimento ao cliente é ter flexibilidade e aproveitar as diferenças - entender e aceitá-las é um passo muito relevante para estabelecer boas relações e também resolver conflitos. Como base para essa habilidade estará sua capacidade de aceitar posições antagônicas e se dispor a negociar um alinhamento de pensamentos, levando ao crescimento. Assim, para que a empresa consiga aproveitar as diferenças, é necessário:

Questão 9

Resposta

a.

Padronizar os comportamentos internos.

b.

Estabelecer as regras.

c.

Homogeneizar as visões de mundo.

d.

Favorecer o feedback.

e.

Eliminar as diferenças da equipe.