A definição dos processos envolve principalmente detalhar como são feitas as atividades/etapas e definir os procedimentos de como realizá-las, iden...
- A definição dos processos envolve principalmente detalhar como são feitas as atividades/etapas e definir os procedimentos de como realizá-las, identificando quais são os pontos de atenção ou de risco, definindo a capacidade de atendimento de cada processo, a duração prevista para cada etapa, a quantidade de pessoas e o perfil das equipes que atuarão, os recursos necessários para realizá-las e os indicadores de eficiência e qualidade que serão utilizados para gerenciamento dos processos.
- Sobre o estabelecimento do processo e planejamento de um serviço, assinale a alternativa correta:
- a.Os processos on-line nunca substituem os processos físicos e estes devem considerar o desenho das interfaces com foco na experiência do usuário, a fim de tornar a plataforma fácil de ser compreendida e utilizada.
- b.Os processos devem ser esquematizados, mas não é necessário informar os gargalos das filas, os riscos nas interfaces e os sistemas necessários.
- c.Conhecer os pontos de riscos e as falhas é importante para alertar e educar o cliente durante o processo de serviço.
- d.As falhas podem ser evitadas somente realizando um bom planejamento e desenho do processo.
- e.As falhas podem ser evitadas realizando um bom planejamento e desenho do processo, estabelecendo pontos de riscos e realizando ações mitigatórias e preventivas no controle e na gestão dos serviços.
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra E. As falhas podem ser evitadas realizando um bom planejamento e desenho do processo, estabelecendo pontos de riscos e realizando ações mitigatórias e preventivas no controle e na gestão dos serviços.
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