O Business Process Management BPM pode transformar processos e facilitar a implementação estratégica. O desenho a seguir mostra, abreviadamente, o ...

O Business Process Management BPM pode transformar processos e facilitar a implementação estratégica. O desenho a seguir mostra, abreviadamente, o processo de venda por whatsapp de uma pequena livraria. O pedido é liberado mediante confirmação de pagamento e as entregas são feitas por empresas parceiras que cobram o serviço com base na distância entre o centro de distribuição e o local de entrega. Embora a loja inclua o valor do frete no valor a ser pago pelo cliente, a livraria vem tendo prejuízo com as vendas. Analise o processo abaixo e as afirmações feitas a respeito dos possíveis motivos de prejuízo, classificando-as como (V) Verdadeiras ou (F) Falsas: ( ) O prejuízo reportado pela livraria pode estar relacionado ao frete uma vez que a atendente somente pergunta o endereço de entrega depois de enviado o link de pagamento. ( ) Para corrigir o processo é necessário inverter as atividades 4 e 5, fazendo o cálculo correto do frete antes da cobrança do pedido. ( ) O prejuízo da livraria se deve a má fé da empresa parceira que vem fazendo cobranças indevidas em relação às entregas efetivadas. ( ) A única forma de evitar o prejuízo será adquirir um sistema eletrônico de controle de processo já que o prejuízo é decorrente de falha humana. A sequência correta, de cima para baixo, é Opções de pergunta 3: V, V, F e F. F, V, V e F. V, V, F e V. F, V, F e V. F, F, V e V.