PROVA GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Prévia do material em texto

PROVA GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Um dos principais desafios é compreender que uma empresa não é uma soma de departamentos mas um conjunto de complexas combinações de recursos interdependentes e inter-relacionados como o capital humano e intelectual, suas instalações, sistemas e regras - e como esta combinação agrega valor ao produto produzido. As questões abaixo apresentam questões essenciais para uma empresa, em que, na visão clássica (funcional), não é possível identificar. EXCETO:
	Como são os Fluxos de Trabalho ?
	Quais são os Produtos e Serviços ?
	Quem são os chefes de cada departamento ?
	Quem são os Clientes e Mercados ?
	Quais são as relações Cliente-Fornecedor?
 	 	
O que é o BPMN ? 
	É a notação gráfica para a definição de processos de negócio
	É uma organização independente dedicada ao desenvolvimento de especificação para o gerenciamento de processos de negócio.
	É uma linguagem-padrão para a elaboração da estrutura de projetos de software.
	É um conjunto de práticas na gestão de projetos organizado pelo instituto PMI
	Linguagem padrão para softwares de gestão de processos e para interface, na troca de informações entre eles
 	 	
Sobre INDICADORES, marque a MELHOR opção: 
	Indicadores são ferramentas utilizadas para avaliar a maturidade de processos, podendo ser de qualidade, performance, financeiro ou de qualquer outra natureza. São opcionais na gestão de processos já que após várias análises pode-se chegar na etapa de processos estáticos.
	Indicadores são medidas usadas para ajudar a descrever a situação atual de um determinado fenômeno ou problema, fazer comparações, verificar mudanças ou tendências e avaliar a execução das ações planejadas durante um período de tempo.
	Indicadores são componentes da etapa de avaliação de processos, muito comum no Should Be, porém desnecessários após o redesenho (etapa TO-BE) já que os processos estão maduros e não precisam ser medidos por estas ferramentas.
	Indicadores são componentes da etapa de desenho de processos, muito comum no AS-IS, porém desnecessários após o redesenho (etapa TO-BE) já que os processos estão maduros e não precisam ser medidos por estas ferramentas.
	Indicadores são componentes exclusivos utilizados em processos maduros com o uso adequado de tecnologia da informação pois sem este grau de informatização não é possível a coleta de dados para a criação de indicadores representativos.
 	 	
Assinale a única opção correta para a questão:
Todo processo possui um objetivo. Se o objetivo do processo não está direta ou indiretamente ligado ao plano estratégico da empresa ele deve ser
Otimizado NÃO TENHO CERTEZA
eliminado
discutido
investigado
revisto
Analise as sentenças abaixo e marque a opção correta:
I - Processos são formados por uma série de atividades e comportamentos desempenhados (por humanos e/ou máquinas) afim de atender um ou mais objetivos , independentemente de onde as atividades são executadas.
II - A documentação e modelagem de processos é elabora por níveis. Inicialmente tem-se uma visão do processo que pode ser interfuncional e ponta a ponta. Posteriormente, os subprocessos que decompõe o processo por finalidade e objetivos esperados.
III - Para iniciar a gestão de processos, a organização precisa antes de mais nada, planejar como deseja seus processos e assim criar os novos fluxos de trabalho de acordo com o processo desejável mapeado.
	Apenas as opções I e III estão corretas
	As opções I,II e III estão corretas
	Apenas a opção I está correta
	Apenas as opções I e II estão corretas
	Apenas as opções II e III estão corretas
Analise as sentenças abaixo e marque a opção correta.
I - A etapa TOBE consiste na criação de novos processos, fusão de processos, mudanças em processos existentes, automação de tarefas e operações ou na eliminação de processos.
II - Um fator crítico de sucesso que deve ser definido no redesenho ou na criação das atividades e processos são os indicadores.
III - Se o objetivo do processo não está direta ou indiretamente ligado ao plano estratégico da empresa, ele não está suportando nenhum negócio mas mesmo assim, deve ser mantido na organização até que faça sentido com as transformações de negócio de uma economia globalizada.
	Apenas a opção I está correta
	Apenas as opções II e III estão corretas
	Apenas a opção III está correta
	Apenas as opções I e III estão corretas
	Apenas as opções I e II estão corretas
É comum encontrar o modelo de relacionamento cíclico desalinhado, não agregando valor ao processo produtivo e ao cliente, ao invés disso, se torna um gerador de custos para a organização. Marque a opção que NÃO faz parte de fatores comuns que causam desequilíbrios no elemento Pessoas: (Ref.: 202104213663)
	Não sabem como fazer
	Não sabem a importância do seu trabalho dentro do processo
	Não sabem o que precisam fazer
	Não conhecem tecnologias adquiridas por modismo.
	Não conhecem o processos (processos predecessores e sucessores)
Analise as sentenças abaixo e marque a opção CORRETA:
I - Para os processos existirem em uma organização, é necessário planejar e implementar estes processos. Sem esta formalização, a organização funciona sem nenhum processo e os profissionais atuam baseados em suas experiências.
II - Um dos principais desafios da gestão moderna é compreender que uma empresa não é uma soma de departamentos mas um conjunto de complexas combinações de recursos interdependentes e inter-relacionados como o capital humano e intelectual, suas instalações, sistemas e regras - E como esta combinação agrega valor ao produto produzido.
III -A Gestão de Processos é uma abordagem disciplinada para identificar, planejar, executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados aos objetivos estratégicos da organização.
	Apenas a I está correta
	Apenas I e II estão corretas
	Apenas II e III estão corretas
	Apenas I e III estão corretas
	I,II e III estão corretas
Analise as sentenças abaixo:
I. Uma consequência comum quando existe desequilíbrios no elemento Pessoas, é que os colaboradores estão sempre refazendo o trabalho, diminuindo o engajamento e a motivação.
II. Geralmente, o crescimento desordenado da organização, o excesso de níveis hierárquicos (e morosidade nas decisões estratégicas), alto custo na estrutura funcional e baixa capacidade de realização, baixa produtividade provocada por processos não documentados entre outros são fatores motivadores para a adoção da gestão de processos.
III. Com a gestão de processos, a organização ganha auto conhecimento, isto é, compreende melhor suas estruturas e funcionamento. A gestão de conhecimento se torna uma realidade já que as atividades e processos estão explícitos assim como sua importância em todo o processo produtivo.
Marque a opção CORRETA:
	Apenas II e III estão corretas
	I,II e III estão corretas
	Apenas I e II estão corretas
	Apenas a I está correta
	Apenas I e III estão corretas
Analise as sentenças abaixo e marque a opção CORRETA:
I - A organização do trabalho por funções foi o início para o redesenho das estruturas organizacionais, isto é, o contexto onde as atividades produtivas ocorrem e são gerenciadas.
II - Em estruturas funcionais nenhum departamento tem responsabilidade total por um processo de trabalho completo.
III - Em estruturas focadas no gerenciamento de processos, a planejamento é voltado para a estrutura organizacional e não em resultados, assim um dos principais problemas gerados é a criação de barreiras interdepartamentais.
	Apenas I e II estão corretas
	Apenas II e III estão corretas
	Apenas II está correta
	Apenas I e III estão corretas
	I, II e III estão corretas