O conceito de mediação da informação na área da Ciência da Informação é definido como um processo que valoriza a participação do usuário e busca dialogar com ele por meio da mediação, ou seja, um processo de cooperação, diálogo e abertura à crítica e criatividade. A mediação muitas vezes faz parte de um processo na biblioteca, mas não se limita a isso. A mediação não interfere na apropriação da informação, mas busca auxiliar o usuário a encontrar e compreender a informação de forma mais eficiente e eficaz. Portanto, a alternativa correta é: "o conceito de mediação não ignora o usuário, valoriza sua participação e dialoga por meio da mediação".
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