Vamos analisar cada um dos itens mencionados: 1. Programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de competências. - Esses são exemplos clássicos de práticas de gestão do conhecimento, pois promovem a troca de informações e o desenvolvimento de habilidades. 2. Sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. - Essa prática também é relevante para a gestão do conhecimento, pois envolve a colaboração e o aprendizado mútuo entre a organização e seus parceiros. 3. Centro de treinamento e educação corporativa. - Um centro de treinamento é uma prática fundamental para a gestão do conhecimento, pois capacita os colaboradores e dissemina conhecimento dentro da organização. 4. Modelos de estruturas organizacionais horizontais que fortaleçam o trabalho em equipe. - Estruturas horizontais favorecem a comunicação e a colaboração, essenciais para a gestão do conhecimento. 5. Coaching e mentoring. - Essas práticas são importantes para o desenvolvimento de pessoas e a transferência de conhecimento dentro da organização. Agora, vamos analisar as alternativas: A) Todos os itens estão corretos. - Verdadeiro, pois todos os itens mencionados são práticas que podem ser utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento. B) Todos os itens estão incorretos. - Falso, pois já identificamos que os itens estão corretos. C) Apenas os I, II e III são corretos. - Falso, pois os itens IV e V também são corretos. D) Apenas o item IV é correto. - Falso, pois há mais itens corretos. E) Apenas os itens III e V são corretos. - Falso, pois há mais itens corretos. Portanto, a alternativa correta é: A) Todos os itens estão corretos.