Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo aprimoramento dos chamados mapas estratégicos, bem como pela cunhagem de uma metodologia intitulada de Balance Scorecard (BSC). A partir dos conhecimentos em torno das contribuições desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analisando as assertivas apresentadas, a alternativa correta é: d) I, II, III e IV
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