Kaplan e Norton (1997) foram os responsáveis pelo aprimoramento dos chamados mapas estratégicos, bem como pela cunhagem de uma metodologia intitulada de Balance Scorecard (BSC). A partir dos seus conhecimentos em torno das contribuições desenvolvidas por Kaplan e Norton (1997), analise as assertivas abaixo e, na sequência, assinale a alternativa correta:

I – Os Kaplan e Norton (1997) partem da premissa de que os mapas estratégicos, a exemplo do que acontece com as práticas baseadas no Balance Scorecard (BSC), devem canalizar os seus esforços nos aspectos financeiros/monetários das organizações, os quais dão suporte a todos os demais.

II – As quatro dimensões/perspectivas salientadas por Kaplan e Norton (1997) possuem o mesmo grau de importância na configuração dos mapas estratégicos.

III – A perspectiva desenvolvida por Kaplan e Norton (1997) parte da premissa de que os aspectos tecnológicos são mais relevantes do que os focados na figura dos colaboradores e demais pessoas envolvidas nos processos internos de uma organização.

IV – Kaplan e Norton (1997) defendem que as perspectivas são áreas que precisamos dar atenção na elaboração, análise e controle das ações estratégicas.

V – A proposição de valor para os clientes enfatiza a estrutura de apoio ao atendimento ao cliente visando aspectos de produtividade que impactam significativamente na perspectiva financeira.

Estão corretas as assertivas:


A III e V
B II e III
C IV e V
D I e III
E II e IV