Analisando as opções fornecidas, as afirmações corretas são: I) Ficar atento ao comportamento da sociedade e as mudanças legislativas que afetaram uma determinada faixa etária de pessoas, por exemplo. II) Observar as deficiências, identificando os fatores que levaram à insatisfação das pessoas no uso de determinado produto, serviço ou processo. Portanto, a alternativa correta é: Somente as afirmacoes I e II estão corretas.
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