Sobre o uso desta ferramenta, analise as questões abaixo e marque V (verdadeiro) ou F (falso): Um mapa de jornada do cliente é uma história criada ...

Sobre o uso desta ferramenta, analise as questões abaixo e marque V (verdadeiro) ou F (falso):
Um mapa de jornada do cliente é uma história criada a partir da perspectiva do designer.
O mapa ajuda a traçar também a jornada emocional do cliente.
O mapa é usado quando a equipe deseja mapear o conteúdo de um site.
O mapa deve ser criado a partir de dados de pesquisa com usuários.
Eles podem ser usado somente na etapa de análise de experiências passadas.
Você também pode usar mapas de jornadas para obter consenso interno sobre como os clientes devem ser tratados em canais distintos.
A V – V – F – V – F - V.
B F – V – V – V – F - V.
C F – V – F – V – F - F.
D F – V – F – V – F - V.