Em uma empresa atuante no omnichannel diversas operações são realizadas diariamente, algumas delas são visíveis pelo cliente e outras não, embora t...

Em uma empresa atuante no omnichannel diversas operações são realizadas diariamente, algumas delas são visíveis pelo cliente e outras não, embora todas sejam necessárias à fluidez dos processos. As atividades visíveis aos clientes são conhecidas como frontroom, sendo muitas delas inclusive formas de autoatendimento, por exemplo, a própria loja virtual. O frontroom é o elo entre o cliente e a empresa omnichannel. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir: I. O backroom é um conceito que trata de atividades que o cliente da empresa não vê, mas que são fundamentais em qualquer operação comercial PORQUE II. Ele corresponde aos pontos de contato de cada canal do omnichannel com os consumidores da organização. Assinale a alternativa que contém a relação correta entre as asserções. A As asserções I e II são proposições falsas. B A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. D As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. E As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.