Respostas
No que tange a construção da cultura empresarial baseada na qualidade, a proposição correta é a III - Planejar as ações para a melhoria da qualidade. As outras proposições estão incorretas, pois: - A proposição I está errada, pois ações que vão desde as especificações para a produção até os valores e crenças da empresa devem ser consideradas na construção da cultura empresarial baseada na qualidade, e não evitadas. - A proposição II está errada, pois atribuir atributos genéricos de qualidade não é suficiente para elevar o padrão de qualidade de uma empresa. É preciso identificar as necessidades e expectativas dos clientes e desenvolver produtos e serviços que atendam a essas demandas. - A proposição IV está errada, pois a construção da cultura empresarial baseada na qualidade deve ser baseada em dados e informações concretas, e não em intuições. No que se refere à Cadeia de Valor da empresa, a proposição correta é a III - Ao longo da cadeia de suprimentos é importante que ocorra o desenvolvimento de sólidas parcerias, que permitam a execução das estratégias planejadas para a produção de produtos, assim como, para a obtenção da qualidade requerida nos negócios das organizações. As outras proposições estão incorretas, pois: - A proposição I está errada, pois a cadeia de valor não se limita à fase final de distribuição final, mas abrange todas as atividades desempenhadas pela empresa, desde a concepção do produto até a entrega ao cliente. - A proposição II está errada, pois o sistema de valores não é o conjunto das cadeias de valores de toda a indústria, mas sim o conjunto de atividades desempenhadas pela empresa e pelos seus fornecedores para entregar valor ao cliente.
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