A alternativa correta é a número 3: Benefícios Funcionais são aqueles percebidos pelos clientes por terem cumprido bem seu papel. Os benefícios funcionais são aqueles que estão diretamente relacionados às características do produto ou serviço, ou seja, são os benefícios que o cliente espera receber ao adquirir determinado produto ou serviço. Eles são percebidos pelo cliente quando o produto ou serviço cumpre bem sua função. As outras alternativas apresentadas estão incorretas.
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Gestão de Benefícios e Serviços Sociais
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