Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e ...

Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto