Na organização ALFA Soluções Ltda. o trabalho coletivo e a harmonia necessários para alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos e...

Na organização ALFA Soluções Ltda. o trabalho coletivo e a harmonia necessários para alcance dos resultados são assuntos constantemente debatidos em reuniões com a direção geral. No entanto, Lourdinha, a telefonista, não concorda e nem adota tal postura em suas relações de trabalho. Ela sempre trata os colegas de forma arrogante e entende que suas opiniões devem prevalecer sobre as opiniões dos demais membros, afinal, ela considera por estudar Administração em uma grande universidade, tem mais conhecimento que a maioria. Tal comportamento tem gerado inúmeros conflitos internos e discussões acaloradas com os outros colegas. Devido a esses fatores, recentemente, ela foi encaminhada para um programa de capacitação a fim de que possa melhorar seu comportamento no trabalho. Neste programa, a instrutora pediu-lhe, corretamente, que:

a) fuja das discussões e finja que nada está acontecendo, não há situação pion em um ambiente de trabalho que por isso, Lourdinha deverá sempre em qualquer reveja sua forma de analisar as pois o preconceito e prejulgamento não permitem que as pessoas desenvolvam a capacidade de adaptação e flexibilidade diante de novas situações, impedindo-as de aprender de maneira
b) intensifique os conflitos praticando a escuta ativa e use poder para tomar decisões quando a situação não se resolver.
c) pratique a escuta ativa, que significa que Lourdinha deverá sempre falar mais e ouvir menos nas próximas