Para fazer com que a empresa seja reconhecida como diferente no mercado, é necessário um bom planejamento da imagem. Segundo Sheth, Mittal e Newman...

De acordo com Sheth, Mittal e Newman (2001), os profissionais de marketing e administração utilizam três tipos de diferenciação para fazer com que a empresa seja reconhecida como diferente no mercado. São elas: 1. Diferenciação de produto: consiste em oferecer um produto ou serviço que se diferencia dos demais no mercado, seja por meio de características únicas, qualidade superior, design diferenciado, entre outros aspectos. 2. Diferenciação de imagem: refere-se à construção de uma imagem positiva da empresa na mente dos consumidores, por meio de ações de marketing e comunicação que destacam os valores, a missão e a visão da organização. 3. Diferenciação de relacionamento: consiste em estabelecer um relacionamento próximo e duradouro com os clientes, por meio de um atendimento personalizado, programas de fidelidade, entre outras estratégias que visam criar uma conexão emocional entre a empresa e seus consumidores.