) Sobre as expectativas dos clientes a respeito dos serviços, pode-se afirmar que: A ) não são fruto das experiências dos consumidores; os clientes...

) Sobre as expectativas dos clientes a respeito dos serviços, pode-se afirmar que: A ) não são fruto das experiências dos consumidores; os clientes possuem graus similares de expectativas a respeito de serviços, sendo que existe grande variação dos pontos de referência de expectativas. B ) são construídas a partir de experiências dos consumidores; cada cliente possui um grau de expectativa diferente a respeito de serviços, sendo que existe grande variação dos pontos de referência de expectativas. C ) são construídas pelas experiências dos prestadores de serviços; os clientes possuem graus diferentes de expectativas sobre os serviços, sendo que existe grande variação dos pontos de referência de expectativas. D ) são construídas a partir da vivência dos consumidores; os clientes possuem expectativas similares a respeito de serviços, sendo que existe pequena variação dos pontos de referência de expectativas. Requisição: 6932517 Matricula: 764594 Data: 02/04/2024 14:33 Página: 4/5 E ) não são construídas a partir de experiências dos consumidores; os clientes possuem diferentes graus de expectativa sobre serviços, sendo que existe grande variação dos pontos de referência de expectativas