O conceito de balanced scorecard também conhecido pela sigla bsc foi criado nos anos 90 pelas Mentes Brilhantes do professor Robert kaplan e David ...

O conceito de balanced scorecard também conhecido pela sigla bsc foi criado nos anos 90 pelas Mentes Brilhantes do professor Robert kaplan e David norton, ambos alocados na Harvard e business School. considerando um modelo de gestão estratégica, o método surgiu para desmitificar a visão de que, pra obter sucesso, um negócio precisa focar unicamente em indicadores financeiros contábeis. e, ao mesmo tempo, para definir estratégicas e desenhar planejamentos de uma maneira muito mais abrangente. assim, existem outros indicadores importantes como o indicador que esta associado a capacidade de organização de melhorar continuamente, incorporando ao BSC um contexto de aprendizado estratégico que é a base de sustentação das demais perspectivas. de acordo com a descrição, eos princípios do bsc o indicador apontado refere-se a: A_ indicador de qualidade B- indicador de aprendizado e crescimento. C- Indicador de processos internos. D- indicador de clientes. E- indicador financeiro.