Um exemplo de aprofundar relacionamento, pode ser visto nas relações bancárias. Uma família que possui conta corrente, cartão de crédito, cofre de ...

Um exemplo de aprofundar relacionamento, pode ser visto nas relações bancárias. Uma família que possui conta corrente, cartão de crédito, cofre de segurança, poupança, financiamento de carro e financiamento da casa na mesma instituição bancária, dificilmente irá pensar em trocar de instituição, a não ser que fique extremamente descontente com os serviços. Para Lovelock, Wirtz e Hemzo (2011) no intuito de estreitar vínculo com os clientes, a empresa deve utilizar estratégias que implicam em: I.Aprofundar o relacionamento por meio de vendas cruzadas; II.Oferecer pacote conjugado de serviços; III.Criar recompensas à fidelidade; IV.Formar vínculos de mais alto nível, como sociais, de customização e estruturais. Está correto o que se afirma em:

I, II, III e IV
I, II, III e IV