Questão 1: O aeroporto de Guarulhos, após a sua concessão para a iniciativa privada em 2012, adotou como modelo de gestão a Teoria Toyotista, model...

Questão 1: O aeroporto de Guarulhos, após a sua concessão para a iniciativa privada em 2012, adotou como modelo de gestão a Teoria Toyotista, modelo japonês desenvolvido em 1960. Considerando esse modelo de gestão, é possível afirmar que a única alternativa que mostra uma prática adotado pelo aeroporto é: A) Implantação do sistema de qualidade total em todas as etapas da prestação do serviço. B) Controle excessivo dos funcionários através da visão de manipulação de equipes. C) Exagerado apego às normas e aos regulamentos, sobrepondo as regras aos objetivos da gestão. D) Compreensão da natureza das relações humanas, permitindo ao gestor melhores resultados. E) O estudo do comportamento do indivíduo e sua influência dentro da organização.